经验做法:坚持和发展新时代枫桥经验打造纠纷调解品牌
近年来,在各级司法行政部门的大力培训指导下,集团物业纠纷人民调解委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”,充分发挥人民调解作用,小区内矛盾纠纷逐渐减少,邻里间、业主间,小区内的人居环境日益祥和,逐渐探索出了物业纠纷调解“甘肃品牌”,2023年被评为“全国模范人民调解委员会”。
一是党建引领彰显“为民红心”。集团作为全省永久性非公企业党建示范点,组建了工会、团支部、妇委会等群团组织,形成了党建带工建、团建、妇建的一体化工作格局。始终坚持党建引领,建立了“党建引领+人民调解”模式,在物业纠纷人民调解委员会成立了临时党支部,建强“红色调解阵地”,培育“红色调解员”,打造“红色物业调解”。以“党心+民心”践行初心使命,秉持为业主解忧、为小区和谐、为社会稳定“三为”服务方式,着力解决居民“烦心事”,把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为基层社会治理效能。今年以来,集团调委会积极处理业主各类线上线下诉求,解答法律咨询,做到矛盾纠纷排查化解不懈怠、不遗漏。
二是主动创稳凸显“保民安心”。紧紧围绕主动创稳行动,坚持将物业纠纷调解室作为社区基层治理体系中的重要环节,充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用,强化源头治理,把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态。秉持全要素、全过程、全方位“三全”矛盾纠纷多元化解机制,推行受理、调查、调解、确认一站式服务,创新建立“每日汇总、即时督办、定期回访”工作模式,主动服务基层社区治理。
三是高效化解体现“爱民暖心”。坚持人民至上,鉴于各类矛盾纠纷主体和诉求不同,集团调委会积极探索丰富多样、符合业主需求、能够舒缓心情的调解方式,高效适宜化解,建设环境优美、绿植环绕的户外“小区议事长
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