在全市基层治理工作推进会上的交流发言

尊敬的某部长，各位领导，同志们：

我县深入开展村（居）民代表联系服务群众工作，通过选优用好村民代表，不断增强代表参与感、成就感、荣誉感，让为民服务更有“温度”、反映办结更有“速度”、基层治理更有“力度”，切实发挥“触角”作用，贯通联系服务群众“最后一米”。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报如下：

增强“参与感”，沉浸联系升“温度”。坚持党建引领村民自治，构建驻村干部包村、村干部包片、村民小组长包组、村（居）民代表包户的四层扁平化管理模式。奠好基。按照“乡镇-村干部-村民代表-群众”的联系架构，公示村（居）民代表数、所联户等联系群众基本情况，让村民代表找准“位置”、明细“权属”，形成全村一张网，网中有格，按格分类，人在格上，事在网中。搭好台。增强村（居）民代表在乡村治理中的“主人翁”地位，在群众家中张贴印有驻村干部、村干部、组长、联户村（居）民代表名字和电话的村（居）民代表联系群众便民卡，让群众有需求时能第一时间找到人、找对人，实现联系服务群众零距离。引好路。为每位村（居）民小组长和村（居）民代表颁发统一印制的小组长、村（居）民代表当选证、工作牌，下发了联系走访手提袋、民情记录本，让全县村（居）民小组长、村（居）民代表“挂牌上岗、以情联系、持证服务”，提高代表热情，激发内生动力，最大限度地调动他们的积极性、主动性。

增强“成就感”，一站服务提“速度”。采取“线上+线下”方式，对困难家庭、孤寡老人、留守儿童等重点户每月上门走访不少于1次，一般户每季度上门走访1次，与联系户建立微信群，发放联系卡，定期打电话、发短信，及时了解群众的生活情况和诉求，针对收集上来的各类问题、困难，运用“三式”法进行回应。现场销号式，村（居）民代表了解的相关政策信息、办事流程，由其现场为群众详细讲解进行销号；会议研究式，对于各类矛盾纠纷、组内小修小建工程、需镇村会议研究上报的各类申请等，经村（居）民代表登记造册上报村级，由镇村共同研究后分类施策处理；“挂账”跟踪式，对于镇村整体规划、建设以及大型农建基础设施等，镇村会商之后上报、提交相关部门，切实跟踪进度，向群众反馈情况。对于群众反馈的问题，不管问题大小，由镇村干部上门回访，一方面了解问题解决程度，另一方面让群众充分感受到党委政府的关怀与温暖，提升群众满意度和幸福感，做到群众反映件件有着落、事事有回音。